Сегодня: 25.9.2017  Расчет доставки груза Проходной Тариф

ГК «Деловые Линии» сократило продолжительность звонка по оповещению клиентов почти на 1 минуту

v

ГК «Деловые Линии» повысила эффективность своего контактного центра с помощью внедрения голосового меню на основе технологий синтеза и распознавания речи. После подключения новой системы голосового самообслуживания на базе программного комплекса VoiceNavigator от МРТ показатель средней продолжительности звонка по оповещению улучшился: с 3 мин 24 сек. до 2 мин. 35 сек.

Это позволило значительно увеличить количество проинформированных клиентов за 1 день. За месяц система обрабатывает более 500 000 обращений, что составляет 20% от общего числа операций контакт-центра.

За 5 лет применения программного обеспечения от МРТ, разработчика инновационных систем в сфере распознавания и синтеза речи, ГК «Деловые Линии» реализовали масштабную систему роботизированной обеспечения: совершение исходящих звонков, обработка входящих вызовов различной тематики.

В 2015 году ГК «Деловые Линии» начали внедрять инновационную систему — VoiceNavigator, которая увеличивает количество обработанных входящих и исходящих вызовов за равный промежуток времени. Это позволило компании снизить затраты и нагрузку на операторов контакт-центра — уменьшить количество сотрудников в смену для обработки типовых обращений. Клиенты оперативно получают информацию о статусе доставки, графике работы терминала и его адресу, оповещаются об отправлении, прибытии и хранении груза, а также могут подтвердить данные для забора груза от адреса.

«Голосовые сервисы удерживают первенство по популярности среди каналов обслуживания. Сотрудничество с МРТ позволяет нам повышать уровень информационного обслуживания клиентов и расширять функционал по мере роста потребностей», — говорит директор управления по коммерческой деятельности ГК «Деловые Линии» Давид Шамаев.

«В условиях высокой конкуренции предприятиям очень важно поддерживать высокое качество сервиса во всех каналах взаимодействия. Поэтому, упрощая клиентам доступ к информации и не заставляя их ждать ответа оператора, компания не только сокращает текущие расходы, но и инвестирует в будущее, располагая людей к себе», — считает Алексей Закревский, директор по развитию МРТ.

 

Информация о компаниях:

Транспортно-логистическая компания «Деловые Линии» более 15 лет осуществляет перевозку сборных грузов автомобильным транспортом, транспортировку грузов еврофурами, а также предоставляет услуги по контейнерным перевозкам. География доставки – более 1,5 тыс. городов России, Беларуси и Казахстана, Киргизии и Армении. «Деловые Линии» предлагают своим клиентам как междугородние перевозки, так и доставку от «адреса и адреса» по городе и регионе, разрабатывают индивидуальные решения для транспортировки крупногабаритных грузов, обеспечивает доставку документов и малогабаритных грузов, оказывает услуги ответственного хранения груза, экспресс-перевозки. В октябре 2016 года компания подтвердила качество своих услуг, получив сертификат соответствия системы менеджмента требованиям международного стандарта качества ISO 9001, признанного в более чем 150 странах мира. Сеть терминалов насчитывает более 160 подразделений в 129 городах России. Официальный сайт: www.dellin.ru

МРТ — группа ИТ-компаний, разработчик инновационных систем в сфере мультимодальной биометрии, распознавания и синтеза речи, многоканальной записи, обработки и анализа аудио — и видеоинформации. На мировом рынке компания является одним из ключевых научных лидеров в целом ряде сегментов. Сегодня продукты и технологии МРТ продаются в 74 странах мира. VoiceNavigator – система синтеза и распознавания речи для создания IVR-систем в контактных центрах.

Первоисточник: logist.ru

Похожие новости

Выдержка
Дата публикации на портале
Анонс
ГК «Деловые Линии» повысила эффективность своего контактного центра с помощью внедрения голосового меню на основе технологий синтеза и распознавания речи. После подключения новой системы голосового самообслуживания на базе программного комплекса.
Рейтинг
31star1star1star1star1star


2017-03-15
Логистика и ВЭД

ГК «Деловые Линии» сократило продолжительность звонка по оповещению клиентов почти на 1 минуту?

ГК «Деловые Линии» повысила эффективность своего контактного центра с помощью внедрения голосового меню на основе технологий синтеза и распознавания речи. После подключения новой системы голосового самообслуживания на базе программного.
Рубрики:
Логистика

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Главное меню